Entregas
O nosso parceiro para o envio de encomendas são os CTT. As entregas serão realizadas em dias úteis no horário laboral, pelo que, para contabilização de prazos de entrega, não estão incluídos fins de semana nem feriados. O atraso da entrega no período estipulado no processo da compra não confere direito a indemnização.
Os custos e os prazos de entrega serão comunicados ao cliente no momento da encomenda. O cliente ao efetuar a sua encomenda está a aceitar esses custos e prazo.
O recibo/fatura de compra será enviado juntamente com a própria encomenda, ou em caso necessário, por email.
A entrega será efectuada para a morada indicada pelo cliente quando realizada a encomenda. Em caso de ausência, poderão ser deixadas para levantamento no posto CTT mais próximo. O Atelier Maravilhas não se responsabiliza se a entrega não for realizada devido ao incorrecto preenchimento dos dados para envio da encomenda.
Os portes de envio aceites pelo cliente no acto da compra correspondem a um serviço fornecido pelo Atelier Maravilhas ou pelos seus parceiros de distribuição que visam somente a entrega dessa encomenda do ponto A (sede do Atelier Maravilhas) ao ponto B (morada indicada pelo cliente).
O valor dos portes varia consoante o peso, volume da encomenda e localidade de entrega. O preço já inclui o material necessário para embalamento, sendo sempre salvaguardada a fragilidade do conteúdo da embalagem com a etiqueta de “frágil”. Certa de que os produtos são cabalmente embalados, o Atelier Maravilhas não assume responsabilidade por danos que possam ocorrer durante o transporte.
Se o cliente não reclamar a encomenda junto da entidade transportadora no tempo útil que lhe é concedido e a encomenda for devolvida ao Atelier Maravilhas, então o cliente terá de suportar os custos de transporte do novo envio. Como tal, não poderá pedir cancelamento da encomenda e efetuar nova encomenda idêntica para obter novamente os portes grátis.
Cancelamentos e devoluções
Se adquiriu um artigo em www.ateliermaravilhas.pt, dispõe de um prazo de 14 dias, a partir da data de entrega, para proceder à devolução da sua encomenda. Se passaram 14 dias desde a sua compra, não podemos disponibilizar um reembolso total ou troca.
Os produtos devolvidos, para serem reembolsados, precisam de estar no mesmo estado em que foram enviados ao utilizador, sem nenhum dano, anomalia, selados e na sua embalagem original. Para concluir a sua devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra.
Recomendamos que o retorno seja feito por correio registado, sendo os portes da devolução a cargo do cliente. Os portes de envio não são reembolsáveis. Por favor, não envie os seus produtos ao fabricante.
Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, o cliente será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respectiva quantia paga.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será aplicado automaticamente um crédito ao seu método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias. Será enviado ao utilizador um e-mail de confirmação.
Caso o utilizador receba o produto errado ou se o produto recebido estiver danificado, o preço do produto será reembolsado ou pediremos a recolha do mesmo para que seja substituído.
Para encomendas fora de Portugal, o valor da devolução pode variar de acordo com a taxa de câmbio atual e as condições serão indicadas e definidas por nós.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se ainda não recebeu um reembolso, comece por verificar a sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com o seu banco, pois pode levar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente lançado.
Se fez tudo isso e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contato connosco através de geral@ateliermaravilhas.pt.
Exceções
Não são aceites trocas ou devoluções de produtos personalizados / customizados / feitos por medida.
Artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão reembolsados.
Encomendas retornadas à sede
Encomendas retornadas com dados incorretos e que ultrapassem o valor para obtenção de portes grátis, não podem pedir cancelamento da encomenda e efetuar nova encomenda idêntica para obterem novamente os portes grátis. Assim, deverá ser feita encomenda com menos ou mais produtos.
Artigos com defeito
Em caso de notória anomalia do produto recebido, o artigo deverá ser enviado para o Atelier Maravilhas para análise do mesmo. O artigo pode ser trocado ou reembolsado, desde que o Cliente o devolva no prazo máximo de 14 dias a partir da data de envio da encomenda, devendo para tal contactar-nos através do email.
O Atelier Maravilhas compromete-se a efetuar a recolha na morada indicada pelo cliente sem qualquer custo. Após verificação pelo departamento de qualidade, é dada a resposta ao Cliente.
Este processo poderá demorar até 20 dias. Caso se verifique a anomalia, é enviado um produto novo para substituição. Se não houver em stock o artigo de igual referência, o cliente poderá optar por outro artigo de igual valor ou reembolso no valor do artigo com defeito. Caso não se verifique a anomalia, o artigo é devolvido ao cliente, contra o pagamento do envio (no valor de 2,95€, a efetuar através de transferência bancária para conta a indicar).
Produtos não enviados
No caso de o cliente receber uma encomenda com produto(s) em falta, o cliente dispõe de 14 dias a contar da data de recepção do pedido para reportar o sucedido. Excepto aviso prévio, todos os produtos são enviados na mesma encomenda.
Preciso de ajuda?
Contacte-nos através de geral@ateliermaravilhas.pt para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.